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“極速鮮”淪為“慢速鮮” 快遞延誤現象如何改變

  • 產品時間:2022-03-28 01:30
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簡要描述:作者:秦川四川西昌的鐘先生克日向媒體反映,今年中秋節,他和妻子計劃為培育兩年的葡萄通過電商方式打開銷路,但用中國郵政EMS“極速鮮”寄出后,卻陸續收到主顧的反饋稱“葡萄爛了”“有酒味”。據報道,鐘先生稱,寄出的176箱葡萄里,被反饋腐爛變質的葡萄,配送時間均凌駕了3天。 他通過對比單號物流信息發現,配送時間凌駕3天的葡萄共有144箱。寄出176箱葡萄,多達144箱的配送時間凌駕3天,占好比此之高,令人愕然,所謂的“極速鮮”,極速在那里?...

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本文摘要:作者:秦川四川西昌的鐘先生克日向媒體反映,今年中秋節,他和妻子計劃為培育兩年的葡萄通過電商方式打開銷路,但用中國郵政EMS“極速鮮”寄出后,卻陸續收到主顧的反饋稱“葡萄爛了”“有酒味”。據報道,鐘先生稱,寄出的176箱葡萄里,被反饋腐爛變質的葡萄,配送時間均凌駕了3天。 他通過對比單號物流信息發現,配送時間凌駕3天的葡萄共有144箱。寄出176箱葡萄,多達144箱的配送時間凌駕3天,占好比此之高,令人愕然,所謂的“極速鮮”,極速在那里?

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作者:秦川四川西昌的鐘先生克日向媒體反映,今年中秋節,他和妻子計劃為培育兩年的葡萄通過電商方式打開銷路,但用中國郵政EMS“極速鮮”寄出后,卻陸續收到主顧的反饋稱“葡萄爛了”“有酒味”。據報道,鐘先生稱,寄出的176箱葡萄里,被反饋腐爛變質的葡萄,配送時間均凌駕了3天。

他通過對比單號物流信息發現,配送時間凌駕3天的葡萄共有144箱。寄出176箱葡萄,多達144箱的配送時間凌駕3天,占好比此之高,令人愕然,所謂的“極速鮮”,極速在那里?最長的一單花了9天17個小時,這樣的“極速鮮”不如更名為“慢速鮮”。水果生鮮不能在預期內送到主顧手里,一定腐爛變質,果農的血汗就會付諸東流,他們要賠償客戶損失,還要搭進小我私家聲譽和形象——這是看不見的損失,可謂價格凄慘。

“客戶跟我們說,有腐爛的葡萄。(他們)以為是居心寄爛的,以為是開玩笑?!辩娤壬倪@一表述,足以說明快遞變慢遞帶來的嚴重結果。據鐘先生稱,在和西昌市禮州郵政支局站點的事情人員相同后,對方告訴他,176箱葡萄可以走空運,直接從西昌青山機場發往全國各地,“他們說派件快的話1到2天,慢的話2到3天就到了”。

誰該負擔責任?謎底一目了然。然而,直至今天,雙方仍在扯皮,因為當地郵政支局只愿意賠償1千元,這與鐘先生1.4萬元的經濟損失相差甚遠。這起事件如何收場,尚需拭目以待,但不能不關注一個現實問題,快遞延誤這個“老浩劫”何時改觀?日前,國家郵政局公布10月用戶申訴情況的通告顯示,用戶對快遞服務申訴的主要問題集中在快件延誤、快件丟失短少和快件損毀,劃分占申訴總量的24.8%、22.9%和20.7%。其中環比增長顯著的是快件延誤問題,環比增長率達36.2%。

其實,無需通過抽象的數據,大多數人恐怕都或多或少體會過快遞延誤的煩惱??爝f延誤,如果是不行抗拒的因素,好比極端天氣,尚可明白,但反觀現實,不少時候快遞延誤純屬人為因素。

如一些報道提及的,有的是員工請假了,有的是快遞員不干了。另有的則是一些國字頭企業充滿狂妄,連送快遞的員工都高屋建瓴,缺乏對用戶應有的敬畏。

對于那種人為造成的快遞變慢遞,用戶需要一個說法。按劃定,企業應當在答應時限內完成快件(郵件)的投遞??墒?,這種答應往往比力模糊。而憑據《中國國家尺度(快遞服務)》劃定,同城快遞服務從寄件人寄件到收件人收件時間不凌駕24小時,異地時限不得凌駕72小時,超出劃定時間三倍則視為丟件,可根據丟件要求賠償。

問題是,用戶往往處于維權無門的逆境,即便維得了權也泯滅大量精神,大有得不償失之感。為此,羈系部門應主動出擊,對那些頻頻侵犯用戶正當權益的快遞企業,應依法處置懲罰。

除了依法依規處置懲罰之外,還應設置紅黑榜,一旦快遞企業屢上黑榜,到達一定的次數,就應對其“熔斷”,好比限制其吸收快遞。否則,就無法讓快遞企業尊重用戶。

12月21日,國家郵政局快遞大數據平臺實時監測數據顯示,我國快遞已經突破800億件大關,“又一次締造了中國快遞生長史的新紀錄”。這雖然讓人欣喜,可是惟有實現快遞大國向快遞強國的跨越,才氣更讓寬大用戶滿足。而提升用戶滿足度的基本前提,就應該尊重用戶,善待用戶,別讓快遞變慢遞,更別讓用戶維權難。

(秦川)。


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